Återbetalningspolicy
Returrätt online på www.shoemed.se
När du handlar hos oss på www.shoemed.se har du alltid öppet köp och full returrätt inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning.
Hur returnerar jag online? - Privatkunder via Shopify
(För privatkunder som har valt fraktsätt PostNord MyPack Home gäller returinstruktioner som för företagskunder nedan)
1. När du returnerar något till oss fyller du i retursedeln som finns med i utskicket. Kryssa i returorsak och fyll i order- och kundnummer.
2. Scanna QR-koden på retursedeln för att komma till PostNords sida för att skapa returfraktsedel. Fyll i de uppgifter som formuläret efterfrågar. Var noggrann med att fylla i rätt ordernummer. Klicka sedan på "Skapa retur".
3. När returen är skapad skickar PostNord automatiskt en QR-kod till dig (via sms eller e-post).
4. Packa varan väl tillsammans med den ifyllda retursedeln. Se till att packa paketet med ett emballage och tejpa inte direkt på orginalförpackningen.
5. Lämna in paketet på ditt närmsta PostNord-utlämningsställe eller där du hämtade ut paketet. Visa upp QR-koden du har fått på sms eller e-post. PostNord utlämningsstället hjälpder dig att printa ut returfraktsedeln och klistrar den på paketet. Se till att fråga PostNord om kvittens.
6. Vi hanterar returen inom 1 vecka när paketet har kommit fram till oss. Det kan ta upp till 30 dagar för återbetalningen att gå igenom.
Notera!
- Du ansvarar för varans skick efter det att du har mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska alltid skickas i originalförpackning om du fått med en sådan vid köpet, t.ex. skokartong. Originalförpackningen ska vara i ursprungligt skick.
- För att en retur ska godkännas ska alltså produkten (kartong + produkt) vara i originalskick när vi får tillbaka den. Vi debiterar dig 200 kronor om kartongen inte är i samma skick som när den skickades ut.
- Syns det att skorna har använts (inte är i originalskick) kommer vi att skicka tillbaka skorna (ej kreditera dem) och debiterar er för en ny frakt (59 SEK).
- För att en retur ska godkännas ska 1) kartong vara i originalskick, 2) produkten vara i originalskick när vi får tillbaka den samt 3) vara returnerad inom de 30 dagarna som "öppet köp"-regeln är gällande. Annars tillkommer det en avgift.
- Notera dock att återbetalning enligt lag sker först av att vi fått tillbaka varan eller vi fått bevis om att varan skickats tillbaka.
- Shoemed står bara för en (1 st) returfrakt. Saknar du en retursedel - kontakta oss. Om du inte utnyttjar ovan nämnda retursedel så är returadressen dit du som konsument kan returnera varorna: Shoemed AB Tulegatan 16, 113 53 Stockholm
Glöm då inte att notera ditt namn, din adress, ditt telefonnummer, ditt ordernummer och orsak till retur. Samma regler kring emballage gäller som ovan.
Hur returnerar jag online? - Företagskunder via Shopify & B2B-portalen
(Gäller även för dig som har valt fraktsätt PostNord MyPack Home)
1. När du returnerar något till oss fyller du i retursedeln som finns med i utskicket. Kryssa i returorsak och fyll i order- och kundnummer, eventuellt företag, kostnadsställe och anställningsnummer beroende på vilken retursedel som har skickats till er.
2. Scanna QR-koden på retursedeln för att komma till PostNords sida för att skapa returfraktsedel för upphämtning. Fyll i de uppgifter som formuläret efterfrågar. Var noggrann med att fylla i rätt ordernummer. Här passar du även på att göra en bokning för upphämtning.
3. Packa varan väl tillsammans med den ifyllda retursedeln. Se till att packa paketet med ett emballage och tejpa inte direkt på orginalförpackningen.
4. Ett automatiskt bekräftelsemail skickas till det angivna e-postadressen. Antingen skickas det fraktsedel i PDF-format eller så kommer PostNord med fraktsedeln vid upphämtningen.
5. PostNord kommer sedan och hämtar upp paketet vid bestämd bokad tid.
6. Vi hanterar bytet inom 1 vecka. Vi reserverar oss för längre leveranstid vid beställningsvaror (artiklar och storlekar vi inte har i lager) och för slutförsäljning.
Notera!
- Du ansvarar för varans skick efter det att du har mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska alltid skickas i originalförpackning om du fått med en sådan vid köpet, t.ex. skokartong. Originalförpackningen ska vara i ursprungligt skick.
- För att en retur ska godkännas ska alltså produkten (kartong + produkt) vara i originalskick när vi får tillbaka den. Vi debiterar dig 200 kronor om kartongen inte är i samma skick som när den skickades ut.
- Syns det att skorna har använts (inte är i originalskick) kommer vi att skicka tillbaka skorna (ej kreditera dem) och debiterar er för en ny frakt (149 SEK).
- För att en retur ska godkännas ska 1) kartong vara i originalskick, 2) produkten vara i originalskick när vi får tillbaka den samt 3) vara returnerad inom de 30 dagarna som "öppet köp"-regeln är gällande. Annars tillkommer det en avgift.
- Notera dock att återbetalning enligt lag sker först av att vi fått tillbaka varan eller vi fått bevis om att varan skickats tillbaka.
- Shoemed står bara för en (1 st) returfrakt. Saknar du en retursedel - kontakta oss. Om du inte utnyttjar ovan nämnda retursedel så är returadressen dit du som konsument kan returnera varorna: Shoemed AB Tulegatan 16113 53 Stockholm
Glöm då inte att notera ditt namn, din adress, ditt telefonnummer, ditt ordernummer och orsak till retur. Samma regler kring emballage gäller som ovan.
Hur gör jag ett byte online? - Privatkund via Shopify
(För privatkunder som har valt fraktsätt PostNord MyPack Home gäller returinstruktioner som för företagskunder nedan)
1. För att göra ett byte fyller du i retursedeln som finns med i utskicket. Kryssa i returorsak nr 2 och fyll i order- och kundnummer och vilken artikel och storlek du önskar byta till.
(Notera! Det går endast att byta till en artikel med samma eller lägre pris. Vid byte av artikel med lägre pris skickar vi en återbetalning på prisskillnaden)
2. Scanna QR-koden på retursedeln för att komma till PostNords sida för att skapa returfraktsedel. Fyll i de uppgifter som formuläret efterfrågar. Var noggrann med att fylla i rätt ordernummer. Klicka sedan på "Skapa retur".
3. Packa varan väl tillsammans med den ifyllda retursedeln. Se till att packa paketet med ett emballage och tejpa inte direkt på orginalförpackningen.
4. Lämna in paketet på ditt närmsta PostNord-utlämningsställe eller där du hämtade ut paketet. Visa upp QR-koden du har fått på sms eller e-post. PostNord utlämningsstället hjälpder dig att printa ut returfraktsedeln och klistrar den på paketet. Se till att fråga PostNord om kvittens.
5. Vi hanterar bytet inom 1 vecka. Vi reserverar oss för längre leveranstid vid beställningsvaror (artiklar och storlekar vi inte har i lager) och för slutförsäljning.
Notera!
- Du ansvarar för varans skick efter det att du har mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska alltid skickas i originalförpackning om du fått med en sådan vid köpet, t.ex. skokartong. Originalförpackningen ska vara i ursprungligt skick.
- För att en bytet ska godkännas ska alltså produkten (kartong + produkt) vara i originalskick när vi får tillbaka den. Vi debiterar dig 200 kronor om kartongen inte är i samma skick som när den skickades ut.
- Syns det att skorna har använts (inte är i originalskick) kommer vi att skicka tillbaka skorna (ej kreditera dem) och debiterar er för en ny frakt (59 SEK).
- För att ett byte ska godkännas ska 1) kartong vara i originalskick, 2) produkten vara i originalskick när vi får tillbaka den samt 3) vara returnerad inom de 30 dagarna som "bytesrätt"-regeln är gällande.
- Shoemed står bara för en (1 st) returfrakt. Saknar du en retursedel - kontakta oss. Om du inte utnyttjar ovan nämnda retursedel så är returadressen dit du som konsument kan returnera varorna: Shoemed AB Tulegatan 16113 53 Stockholm
Glöm då inte att notera ditt namn, din adress, ditt telefonnummer, ditt ordernummer och orsak till retur. Samma regler kring emballage gäller som ovan.
Hur gör jag ett byte online? - Företagskund via Shopify & B2B-portalen
(Gäller även för dig som har valt fraktsätt PostNord MyPack Home)
1. För att göra ett byte fyller du i retursedeln som finns med i utskicket. Kryssa i returorsak nr 2 och fyll i order- och kundnummer, vilken artikel och storlek du önskar byta till, eventuellt även fylla i företag, kostnadsställe och anställningsnummer beroende på vilken retursedel som har skickats till er.
(Notera! Det går endast att byta till en artikel med samma eller lägre pris. Vid byte av artikel med lägre pris skickar vi en återbetalning på prisskillnaden)
2. Scanna QR-koden på retursedeln för att komma till PostNords sida för att skapa returfraktsedel för upphämtning. Fyll i de uppgifter som formuläret efterfrågar. Var noggrann med att fylla i rätt ordernummer. Här passar du även på att göra en bokning för upphämtning.
3. Packa varan väl tillsammans med den ifyllda retursedeln. Se till att packa paketet med ett emballage och tejpa inte direkt på orginalförpackningen.
4. Ett automatiskt bekräftelsemail skickas till det angivna e-postadressen. Antingen skickas det fraktsedel i PDF-format eller så kommer PostNord med fraktsedeln vid upphämtningen.
5. PostNord kommer sedan och hämtar upp paketet vid bestämd bokad tid.
6. Vi hanterar bytet inom 1 vecka. Vi reserverar oss för längre leveranstid vid beställningsvaror (artiklar och storlekar vi inte har i lager) och för slutförsäljning.
Notera!
- Du ansvarar för varans skick efter det att du har mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska alltid skickas i originalförpackning om du fått med en sådan vid köpet, t.ex. skokartong. Originalförpackningen ska vara i ursprungligt skick.
- För att en bytet ska godkännas ska alltså produkten (kartong + produkt) vara i originalskick när vi får tillbaka den. Vi debiterar dig 200 kronor om kartongen inte är i samma skick som när den skickades ut.
- Syns det att skorna har använts (inte är i originalskick) kommer vi att skicka tillbaka skorna (ej kreditera dem) och debiterar er för en ny frakt (149 SEK).
- För att ett byte ska godkännas ska 1) kartong vara i originalskick, 2) produkten vara i originalskick när vi får tillbaka den samt 3) vara returnerad inom de 30 dagarna som "bytesrätt"-regeln är gällande.
- Shoemed står bara för en (1 st) returfrakt. Saknar du en retursedel - kontakta oss. Om du inte utnyttjar ovan nämnda retursedel så är returadressen dit du som konsument kan returnera varorna: Shoemed AB Tulegatan 16113 53 Stockholm
Glöm då inte att notera ditt namn, din adress, ditt telefonnummer, ditt ordernummer och orsak till retur. Samma regler kring emballage gäller som ovan.
Returrätt på butiksköp
Du har 14 dagars öppet köp på köp som gjorts i butiken. Returrätt gäller endast på oanvända varor i originalförpackning. Öppet köp gäller ej på reavaror, sulor och skovård. Kom ihåg att du behöver visa upp originalkvitto. Återbetalningen sker till samma betalsätt som användes vid köpet. Har du betalat med kort, görs återbetalningen endast till samma kort som vid köptillfället.
Bytesrätt på butiksköp
Du har 14 dagars bytesrätt på köp som gjorts i butiken. Bytesrätt gäller endast på oanvända varor. Bytesrätt gäller ej på reavaror, sulor och skovård. Vi tar inte emot byten på artiklar som saknar originalförpackning.
Ångerrätt
Du har alltid 14 dagars ångerrätt vid köp av varor på vår webbplats. Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela oss detta inom 14 dagar från det att du eller någon av dig angiven person tagit emot den beställda varan (ångerfristen). Därefter har du 14 dagar på sig att skicka tillbaka varan till oss.
Om du alltså vill ångra köpet har du 14 dagar på dig, efter att ångerfristen löpt ut, att skicka tillbaka varan till oss. Du använder retursedeln som finns med i utskicket. Fyll i de begärda uppgifterna, packa varan väl och klistra på returfraktsedeln på paketet/emballaget. Sätt inte tejp eller etiketter direkt på originalförpackningen.
Lämna in paketet på det ställe där du hämtade ut det så skickas det tillbaka till oss .Du ansvarar för varans skick efter det att du har mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska alltid skickas i originalförpackning om du fått med sådan vid köpet, t.ex. skokartong och medföljande emballage. Originalförpackningen ska vara i ursprungligt skick. Vi debiterar dig 200 kronor om kartongen inte är i samma skick som när den skickades ut. Detsamma gäller om emballage för varan saknas. Angående själva varan får du självklart titta på och undersöka varan. Tänk då på att hantera varan varsamt och endast i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. En vägledning är att du får hantera varan som du skulle få ha gjort i butik. Om du hanterat varan utöver vad som är tillåtet eller om någon del av varan saknas eller är skadad är du ansvarig för varans minskade värde och vi förbehåller oss rätten att vid återbetalningen göra avdrag för värdeminskningen. Värdeminskningsavdragen kan vara upp till 100 % av värdet på varan. Vi kommer att informera dig som konsumenten om att en värdeminskningsavdrag görs om du, som beskrivits ovan, hanterat varan i större omfattning än tillåtet enligt lag. Sätt inte tejp eller etiketter direkt på originalförpackningen. Shoemed står bara för en returfrakt. Saknar du en retursedel - kontakta oss. Om du vill kan du använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram kan du ladda ner den här. Shoemed AB ska återbetala summan inom 14 dagar från det att konsumenten skickat ångermeddelandet via ett mail. Shoemed AB kan även skicka tillbaka summan till konsumenten om Shoemed AB har mottagit varan eller emottagit annat bevis på att varan har skickats. Samma betalningssätt som den ursprungliga betalningen användas för återbetalningen dvs summan ska återbetalas på samma sätt som betalningen skett dvs har kortbetalning använts så ska återbetalning ske på det använda kortet. Konsumenten ska returnera varan, om ej ångersedeln används, till följande adress: Shoemed AB Tulegatan 16113 53 Stockholm
Glöm inte att notera ditt namn, din adress, ditt telefonnummer, ditt ordernummer och orsak till retur. Samma regler kring emballage gäller som ovan.
Ladda hem: Ångerblankett - Publikationer - Konsumentverket
Blanketten som PDF: Ångerblankett
Reklamationsrätt
Du har rätt att reklamera varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning dvs reklamationsrätten gäller i tre år och två månader dock bör Du som konsument reklamera inom skälig tid dvs inom två månader som alltid anses vara inom skälig tid.
Skulle du få en defekt eller fellevererad vara, eller om det är något annat som avviker från din beställning så kontakta oss så snart felet upptäcks på kuntjanst@shoemed.se inom skälig tid från det att du mottagit varan. Varan ska återsändas till oss väl emballerad, i originalförpackning tillsammans med en skriftlig beskrivning av felet/bristen.
När vi mottagit varan och godkänt reklamationen, gör vi något av följande:
• Reparerar varan om det är möjligt.
• Skickar en ny vara.
• Återbetalar dig för varan, vilket sker inom 30 dagar. Samma betalningssätt som den ursprungliga betalningen användas för återbetalningen.
Du kan även ta med produkten och originalkvittot till vår butik på Odengatan 33, Stockholm, Sverige. Vid reklamation skall du alltid uppvisa kvitto eller köpebevis.
Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
ARN: Allmänna reklamationsnämnden Allmänna Reklamationsnämnden Box 174101 23 Stockholm. Webbadress: www.arn.se
EU ODR: European Commission Online Dispute Resolution
Webbadress:https://ec.europa.eu/odr
Adress: Generaldirektoratet för rättsliga frågor och konsumentfrågor, Europeiska kommissionen, 1049 Bruxelles/Brussel, Belgien